ВОЗВРАТ ТОВАРА

  • Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения и в течении 7 дней после получения.
  • Внешний вид, комплектность, качество Товара, а также комплектность всего заказа, должны быть проверены в течение 7 (семи) дней с момента доставки товара. По истечении 7 (семи) дней с момента получения заказа претензии к внешним дефектам Товара, его количеству, комплектности, качеству и товарному виду не принимаются.
  • При отказе Покупателя от Товара до его получения Продавец возвращает Покупателю стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара, в течение 10 дней с даты получения Продавцом письменного заявления Покупателя.
  • Продавец имеет право не принимать к возврату Товар и отказать в возврате, уплаченных денежных средств за товар, если:
    • товар был в употреблении;
    • товар поврежден;
    • у товара отсутствует или повреждена фабричная упаковка;
    • обнаружены внешние повреждений товара;
    • обнаружены несоответствии номеров на товаре и упаковке;
    • нарушена комплектность;
    • отсутствие фабричных ярлыков,
    • отсутствие кассового чека либо иного подтверждающий оплату товара документ.
  • Об отказе в возврате денежных средств за товар продавец уведомляет покупателя по электронной почте.
  • При отказе от товара, в случае, если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.
  • Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту, банковски переводом, либо наличными средствами, в зависимости от способа оплаты заказа. Выбранный способ возврата и необходимые реквизиты Покупатель должен указать в заявлении на возврат.  
  • Оригиналы всех документов, имеющих отношение к возврату денежных средств, Покупатель обязуется сохранять до момента возврата произведенной оплаты. 
  • Срок зачисления средств на счёт Покупателя зависит от сроков, установленных внутренним регламентом соответствующих банков.
  • Все претензии по комплектности  (количество и верность позиций в заказе), по внешнему виду товара (повржденная упаковка и т.п.) и срокам годности товара  принимаются только при вскрытии и проверки посылки при курьере, либо предоставлении ВИДЕО. На видео должен быть виден общий вид не вскрытой  упаковки, процесс ее вскрытия и процесс проверки каждой позиции по списку заказа. Видео нужно отправить на электронную почту: info@eko-grad.com
  • Для возврата товара Покупатель обязан:
    • Заполнить заявление на возврат (Приложение № 1 к Оферте) и направить его на электронную почту: info@eko-grad.com. При возврате товара ненадлежащего качества так же необходимо прикрепить в письме фото или видео возвращаемого товара.
    • После одобрения заявки на возврат покупатель обязан качественно упаковать товар, предоставить следующие документы: заявление на возврат товара, копия паспорта - главная страница и страница с регистрацией по месту жительства (согласно положению ЦБ РФ от 12 октября 2011 г. № 373-п «Положение о порядке ведения кассовых операций с банкнотами и монетой банка России на территории Российской Федерации»), кассовый чек либо иной, подтверждающий оплату товара, документ, товарную накладную (вложена в заказ).
    • Привезти товар самостоятельно в офис Продавца, расположенный по адресу: Московская область, г.Люберцы, проспект Гагарина, д.24, корп.2, в рабочие часы по предварительному согласованию, либо отправить посылку с помощью курьерской службы.
    • Товар должен быть возвращен продавцу с оригинальными ярлыками и в оригинальной упаковке.
    • Продавец вправе отказаться от получения товара по следующим причинам:
      • нарушение целостности почтовой упаковки;
      • отправления наложенным платежом.
  • Возврат товара надлежащего качества
    • Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, оригинальная и ненарушенная упаковка, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
    • Расходы по стоимости возврата товара надлежащего качества до Продавца оплачиваются Покупателем и не подлежат компенсации.
    • Требования о возврате денежной суммы, уплаченной за товар надлежащего качества, подлежат удовлетворению в течение 10 дней сдаты поступления возврата на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат. После проверки состояния возвращенных товаров Покупатель получит уведомление об этом по электронной почте.
  • Возврат товара ненадлежащего качества
    • Претензии о товаре ненадлежащего качества принимаются Продавцом в течение 20 календарных дней с даты получения товара Покупателем (п. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612).
    • При возврате товара ненадлежащего качества Покупатель обязан выполнить действия, указанные в пункте 8.11 Оферты.
    • Товаром ненадлежащего качества является товар, который имеет недостатки и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна, оттенков цветов или оформления от заявленных в описании на сайте не относится к неисправности или не функциональности товара.
  • При наличии спора о причинах возникновения недостатков или факте употребления товара и сохранности его товарного вида будет проведена независимая экспертиза товара.
  • Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Для реализации права на участие при проведении экспертизы Покупатель должен обратиться с письменным заявлением к Продавцу. Продавец обязан в таком случае сообщить дату, время и место проведения независимой экспертизы.
  • В случае установления факта, что недостатки Товара возникли по вине Покупателя в связи с нарушением условий эксплуатации, или его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец или изготовитель, Покупатель обязан возместить продавцу расходы по проведению экспертизы. В случае отказа Покупателя в возмещении Продавцу расходов на проведение экспертизы, последний может обратиться с взысканием расходов в судебном порядке.
  • Проведение независимой экспертизы Покупателем по собственной инициативе до фактического обращения с заявлением о возврате или обмене товара ненадлежащего качества, нарушает установленный законом порядок возврата товара и не подлежит компенсации Продавцом Покупателю.
  • Требования о возврате денежной суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента завершения проверки качества полученного возвращенного Товара при условии, что выводы проверки подтверждают наличие производственных дефектов.
  • Согласно «Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичны товар другого размера, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утверждённого Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. №55, товары бытовой химии, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары возврату и обмену не подлежат. Таким образом, товары бытовой химии, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества по заказам, получение которых состоялось в офисе магазина (Московская область, г.Люберцы, проспект Гагарина, д.24, корп.2) обмену и возврату не подлежат.