ВОЗВРАТ ТОВАРА

  • Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения.
  • Товары бытовой химии, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары возврату и обмену не подлежат в соответствии с постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
  • Внешний вид, комплектность, качество Товара, а также комплектность всего заказа, должны быть проверены в течение 7 (семи) дней с момента доставки товара. По истечении 7 (семи) дней с момента получения заказа претензии к внешним дефектам Товара, его количеству, комплектности, качеству и товарному виду не принимаются.
  • При отказе Покупателя от Товара до его получения Продавец возвращает Покупателю стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара, в течение 10 дней с даты получения Продавцом письменного заявления Покупателя.
  • Продавец имеет право не принимать к возврату Товар и отказать в возврате, уплаченных денежных средств за товар, если:
    • товар был в употреблении;
    • товар поврежден;
    • у товара отсутствует или повреждена фабричная упаковка;
    • обнаружены внешние повреждений товара;
    • обнаружены несоответствии номеров на товаре и упаковке;
    • нарушена комплектность;
    • отсутствие фабричных ярлыков,
    • отсутствие кассового чека либо иного подтверждающий оплату товара документ.

Об отказе в возврате денежных средств за товар продавец уведомляет покупателя по электронной почте.

  • При отказе от товара, в случае, если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.
  • Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту или почтовым переводом. Выбранный способ возврата и необходимые реквизиты Покупатель должен указать в заявлении на возврат. В ином случае, возврат денежных средств осуществляется почтовым переводом по адресу Покупателя. 
  • Оригиналы всех документов, имеющих отношение к возврату денежных средств, Покупатель обязуется сохранять до момента возврата произведенной оплаты. 
  • Срок зачисления средств на счёт Покупателя зависит от сроков, установленных внутренним регламентом соответствующих банков.
  • Все претензии по комплектности (связанные с количеством позиций в заказе) принимаются только при предоставлении ВИДЕО. На видео должен быть виден общий вид не вскрытой почтовой упаковки, процесс ее вскрытия и процесс проверки каждой позиции по списку заказа. Видео нужно отправить на электронную почту: info@eko-grad.com
  • Для возврата товара Покупатель обязан:
    • Заполнить заявление на возврат (Приложение № 1 к Оферте) и направить его на электронную почту: info@eko-grad.com. При возврате товара ненадлежащего качества так же необходимо прикрепить в письме фото или видео возвращаемого товара.
    • После одобрения заявки на возврат покупатель обязан качественно упаковать товар, предоставить следующие документы: заявление на возврат товара, копия паспорта - главная страница и страница с регистрацией по месту жительства (согласно положению ЦБ РФ от 12 октября 2011 г. № 373-п «Положение о порядке ведения кассовых операций с банкнотами и монетой банка России на территории Российской Федерации»), кассовый чек либо иной, подтверждающий оплату товара, документ, товарную накладную (вложена в заказ).
    • Отправить посылку в адрес продавца: 140010, Московская область, г.Люберцы, проспект Гагарина, д.24, корп.2.
    • Товар должен быть возвращен продавцу с оригинальными ярлыками и в оригинальной упаковке.
    • Возврат осуществляется в офисе продавца или любой транспортной компанией, согласованной с продавцом. При отправлении посылки в транспортной компании в обязательном порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются.
    • Продавец вправе отказаться от получения товара по следующим причинам:

- нарушение целостности почтовой упаковки;

- отправления наложенным платежом.

  • Возврат товара надлежащего качества
    • Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, оригинальная и ненарушенная упаковка, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
    • Согласно «Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичны товар другого размера, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утверждённого Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. №55 Товары бытовой химии, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары возврату и обмену не подлежат.
    • Расходы по стоимости возврата товара надлежащего качества до Продавца оплачиваются Покупателем и не подлежат компенсации.
    • Требования о возврате денежной суммы, уплаченной за товар надлежащего качества, подлежат удовлетворению в течение 10 дней сдаты поступления возврата на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат. После проверки состояния возвращенных товаров Покупатель получит уведомление об этом по электронной почте.
  • Возврат товара ненадлежащего качества
    • Претензии о товаре ненадлежащего качества принимаются Продавцом в течение 20 календарных дней с даты получения товара Покупателем (п. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612).
    • При возврате товара ненадлежащего качества Покупатель обязан выполнить действия, указанные в пункте 8.11.
    • Товаром ненадлежащего качества является товар, который имеет недостатки и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна, оттенков цветов или оформления от заявленных в описании на сайте не относится к неисправности или не функциональности товара.
  • В случае возврата товара ненадлежащего качества возврату подлежит также стоимость доставки и обратной пересылки в случае их оплаты Покупателем. При этом Покупатель обязан предоставить оригинал чека, или другого документа, фиксирующего стоимость доставки, или обратной пересылки товара ненадлежащего качества. При возврате части заказа стоимость доставки товара до клиента не возвращается.
  • При наличии спора о причинах возникновения недостатков или факте употребления товара и сохранности его товарного вида будет проведена независимая экспертиза товара.
  • Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Для реализации права на участие при проведении экспертизы Покупатель должен обратиться с письменным заявлением к Продавцу. Продавец обязан в таком случае сообщить дату, время и место проведения независимой экспертизы.
  • В случае установления факта, что недостатки Товара возникли по вине Покупателя в связи с нарушением условий эксплуатации, или его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец или изготовитель, Покупатель обязан возместить продавцу расходы по проведению экспертизы. В случае отказа Покупателя в возмещении Продавцу расходов на проведение экспертизы, последний может обратиться с взысканием расходов в судебном порядке.
  • Проведение независимой экспертизы Покупателем по собственной инициативе до фактического обращения с заявлением о возврате или обмене товара ненадлежащего качества, нарушает установленный законом порядок возврата товара и не подлежит компенсации Продавцом Покупателю.
  • Требования о возврате денежной суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента завершения проверки качества полученного возвращенного Товара при условии, что выводы проверки подтверждают наличие производственных дефектов.